引言众所周知，今年是文交所客诉问题集中爆发的一年，而经纪商却成了文交所被维权的“重灾区”。近来，各交易所经纪商问题愈发严重，不管是大所小所，国资私营都未能幸免得以“逃脱”。      

客诉问题是隐患根源

众所周知，今年是文交所客诉问题集中爆发的一年，而经纪商却成了文交所被维权的“重灾区”。近来，各交易所经纪商问题愈发严重，不管是大所小所，国资私营都未能幸免得以“逃脱”。

“ 根据文交在线舆情监控系统检测以及半年来报道的维权事件的整理分析，交易场所客诉问题产生的原因有二：其一，是因高回报诱惑，吹高收益，代课理财等违规经营行为，而这类问题是最普遍的一种现象。

其二，投资者赔了钱不甘心，由于了解到某些交易所在经营中行走在“政策边缘”的情况，进行投诉维权，这类现象往往是被“维权热度”所带动，赔偿不到位也会引发二度三度维权。

交易所客诉问题长期得不到很好的解决，必将成为隐患的根源。就拿近日青岛九州的“维权冲突”事件来说，平台和投资者在曝光和辟谣之间展开舆论大战，其中九州的声明背后折射出了一个非常严重的问题，即客诉处理不甚妥当，给交易所和投资者之间的信任关系埋下了隐患。

事实上，客诉问题的解决并非易事，处理得当也尤为关键。维权现象中，不少交易所选择了“直面”投资者，可最终问题解决的少之又少。文交在线身处维权中心因投资者的“夺命连环问”而焦虑不已，另一方面默默承受着来自公关的压力。

对此我们颇为无奈，或许我们基于报道事实间，在情感方面对投资者略有倾向，但请相信，我们一直非常理性、客观的看待每一起维权事件，最后的初衷仍是希望所有客诉现象得到圆满的解决。在此，我们对近一年以来报道的维权事件做出一个跟进报道，绵薄之力还望海涵！

湖南文交所

操作邮票822004《HKF蛇形大运》

号段名称：深圳市新鼎盛文化传媒有限公司

投诉事件：恶意营销，诱导投资者以内部价（低价购买现价票）每枚388元获得配售，且保持持仓15天内不得卖出，配售后直接跌破175元未进行回购。

网址：http://t5838104136638979.5858.com/（58企业网站,未查到官网）

备注：据悉《HKF蛇形大运》于10月14日终复牌，复牌至今已快跌底，投资者表示因涉及该票的会员人数不多，平台方及新鼎盛均有撒手不管此事的迹象，许多会员在无限停牌的绝望中都有放弃维权的态度，但也有人默默搜集资料中。电话致官方对方一直答复投资有风险，除此并无任何态度表示。

北京文化产权交易所01013号段

操作邮票《华人片》

号段名称：成都大冬瓜文化传媒

投诉事件：强制配票，在未经投资者同意的情况下强行配售“华人片”至投资者账户，配售第二天也就是6月18日，该藏品就被停牌。最后给出的处理方式是：持仓“华人片”10枚送3枚，但是必须要补签一份认可“华人片”划仓的不平等协议。

网址：暂无

备注：9月4日，北文华人片维权代表在北京与北文官方、华人片庄家进行谈判，经纪商大冬瓜未到场，据说从早上10点谈到晚上9点。对于委托给代表团的会员代表团已签署解决方案。据了解最终协议为主力送票，保证大家回本。在维权者中也有很多人表示质疑，有人觉得应该先公开解决方案再签，有人担心这个方式很久回不了本，也有人更希望回购。

此前文交在线曾有报道那些被关“小黑屋”的藏品中，有提及因维权停牌一直未复牌的情况。截止发稿前，《华人片》还处于停牌状态，投资者中有找相关律师走法律程序的，但多数已经处于放弃维权的阶段。

湖南文交所1600号段

操作邮票81118《普31绿尾虹雉》

号段名称：汕头市华杰投资有限公司

投诉事件：未经过投资者同意，擅自溢价配票并锁仓。该票被配到手中连续跌停3天，涉及人数约有1万人，涉及资金约1100万。

网址：不详

备注：该号段注册时间2012/12/12，注册资金538万。本次维权事件发生至今4个月，文交在线联系了该事件的投资受害者，对方表示致电至平台方，一直答复因会员意见不统一，所以一直未处理。投资者还表示几个月前平台方给予的答复也是这句话。截止发稿前，投资者仍处于无奈被迫放弃的阶段。也有投资者在观望九州维权的最新动态，希望可以有参考借鉴的一面。

北京邮票交易中心1818号段

操作邮票《大洋票壹角》

号段名称：北京共商众盟投资控股有限公司

投诉事件：实行一推十券商模式，代理商满足对应资格后未兑现承诺，配票不守承诺，原始票变成线上票。其运作品种大洋票壹角配售后暴跌，投资者质疑其“拿”钱炒邮。

网址：http://www.bjgsgm.com/user/login.aspx

备注：对于此番结果，1818号段辖下代理商颇为无奈，表示已无意再参与1818号段任何业务活动，不但损兵折将，还被忽悠接盘，无法向下级会员交代，更不敢发展新会员。此前北邮联系文交在线对此事件进行了说明，也表明了他们的立场及态度，并表示正在落实处理此事。截止发稿前，我们暂未能联系上北邮官方人员，待进一步跟进。

河北滨海大宗

操作邮票《二十九届奥运火炬》《桃花》《国际志愿人员日》《一轮生肖牛》

号段名称：山西永胜卓越文化艺术交流有限公司

投诉事件：河北滨海大宗会员单位永胜卓越开户专员违规开户，没有提示风险，没有纸质协议，没有经客户实地开户签字确认，通过网络远程指导或代客户开户，旗下“分析师”借助QQ聊天虚假宣传，宣称回报丰厚诱导客户入市。

网址：暂无

备注：该公司注册于2016年3月17日，注册资金500万元。此事件是文交在线近日接到投资者的实名举报，据悉该平台在2016年5月初，投资者开户之初，河北滨海大宗的工商营业执照经营范围并不包含经营邮币卡。大宗类交易所跨界经营邮币卡业务在行业内不算少数，目前河北滨海是否具有经营资质还是个疑问。

浙江联合邮币卡8013号段

操作邮票600010中国极地科学考察三十周年套票。

号段名称：善承文化发展有限公司

投诉时间：配售时盘面票价230元时，配售价格116元，配售完直接跌停！！

网址：http://www.scwhfz.com/

备注：该网站注册时间2016/3/21；注册资本100万

广东商品收藏品交易中心1081号段

操盘品种61001三顾茅庐瓷瓶。

号段名称：不详

投诉事件：号段公告配售价格68元---88元之间，实际配售过程中价格268元。配售完直接跌停

上文申江（原青西文交所）5008号段

号段名称：广州永正礼泉文化发展有限公司

投诉事件：开户活动不兑现。

网址：无官网

备注：注册时间2.15/2/13，注册资本100万，该号段已于2016/5/13日被上文申江除名。

公司其他号段：南京文交所5215号段；南昌文交所8933号段；南商所5080号段； 东北商品交易中心1352号段；保利邮币卡138号段；宁夏文交所5045号段

浙江联合8007号段

操作邮票600015大闹天宫

号段名称：舟山港综合保税区文促鼎昌文化发展有限公司

投诉事件：配售不实现，忽悠客户高位接盘。

网址：http://wcdc8007.com/Article.aspx?mid=31&id=678

备注：注册时间2016/3/17，注册资本100万

九州0218号段

号段名称：重庆智宸投资管理有限公司

投诉事件：挂牌价一倍配售，短暂上涨后，连续下跌

网址：http://www.cqzctz.com/

备注： 注册时间2014/9/17，注册资本500万公司其他号段：川商邮币卡5003号段

其它：此外，近日九州邮币卡发生的维权冲突，在投资者和平台方曝光与辟谣间展开“口水战”，显现了九州在客诉处理方面的不足之处，目前此事进一步发酵中，或有望跟海西事件一般进一步提上日程。

浙江联合8015号段

操作邮票600021抗战胜利70周年

号段名称：舟山港综合保税区贸易促寒露国际贸易有限公司

投诉事件：持仓配售活动不兑现，擅自更改配售活动。

网址：http://www.ucae015.com/index.html

备注：注册时间2015/12/22；注册资本100万

黄河商品交易所260和281号段

操盘品种801022品臻普洱2016

号段名称：湖北融拓商品经营有限公司

投诉事件：以挂单配售的形式忽悠散户接盘，掩护庄家出货。

公司网址：http://www.chinahhce.com/

备注：注册时间2015/7/27注册资本1000万

浙江联合8026、8086号段

操作邮票600033螃蟹丰收

号段名称：黑龙江创天投资管理有限公司（8026）

投诉事件：未经投资者同意，擅自配票并锁仓

网址：http://www.chuangtiantouzi.com/

备注：注册时间2015/9/9，注册资本1000万

公司其他号段：中福大宗111号会员

上文申江（原青西文交所）2179号段

投诉事件：“老师”利用直播室和QQ等形式，诱导、鼓动投资者全力买入200005古代文学家（四）洪昇。从7月18号（周一）开始，这只邮票从160元一路狂跌，天天一字跌停，根本无法卖出，被死死套住，直至26.6元（8月22日下午1点）。

备注：除了2179号段之外，据投资者爆料上文申江本次爆发维权事件共涉及28家经纪商，自文交在线报道后，官方与我们取得联系，对此官方给出的态度是：涉及违规的经纪商该报就报，平台支持媒体披露不正当行为。而对于维权者平台给出处理意见是：证据充足，依法处理；非法行为，采取措施。

广东商品收藏品交易中心1081号段

操盘品种61001三顾茅庐瓷瓶。

投诉事件：号段公告配售价格68元---88元之间，实际配售过程中价格268元。配售完直接跌停

号段背景：不详

公司其他号段：不详

客诉问题或进一步提上监管日程

近日，为落实清理整顿交易场所部际联席会议办公室关于对各类交易场所进行摸底调查工作的要求，四川省商务厅、金融办下发表格，摸底调查交易所经营情况，其中一条内容便是要求交易场所提交交易模式是否违规情况、及投资者客诉情况。该轮摸底调查预示着金融办对地方交易所的监管方向以及态度。

自8月以来，便有媒体报道主管部门对辖内交易所发放《企业基本情况摸底登记表》，其中一栏客诉问题备受关注，以此来看交易场所未来将进入一个严管期，政府主管部门对于保障投资者权益下足了功夫。而一些平台长期以往得不到解决的客诉问题，或将进一步提上日程。

以上文交在线对近一年被爆的相关客诉事件做了一个整理：一部分是过往我们曾经曝光过的经纪商，对此我们做了相关事件最新进展的跟踪；还有一部分来自邮币卡之家的报道，资料整合仅供大家参考！